هدفنا الأساسي هو ضمان تسليم الطلبات الي عملائنا بأمان وفى غضون الفترة الزمنية المحددة .
يضمن متجر "سراج " أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال 3 أيام من استلام المنتج. سوف يقوم فريق متجر " سراج " باستبدال المنتج
شروط الاسترجاع او الاستبدال:
- يمكن إرجاع أي منتج خلال أول 3 أيام من تاريخ التسليم باستثناء المنتجات المستثناة على أن تكون المنتجات بحالتها السليمة وفى عبوتها الأصلية ويجب أن يرفق بها كافة الملحقات
- في حالة استلام منتج به عيب أو تلف واضح او منتج به خطأ (لون-حجم-منتج آخر) يجب عليك إبلاغنا خلال فترة أقصاها 3 أيام من تاريخ التسليم .
- يتم قبول استبدال كافة المنتجات على أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية خلال فترة 3 يوم من تاريخ التوصيل ويشترط ارجاع الكرتون الأصلي بدون أي اتلاف وجميع الملحقات المرفقه.
- يتوقف طلب الاستبدال او الاسترجاع على حاله المنتج عند استلامه منكم بعد فحص المنتج من قبل القسم المختص و معالجة الطلب وفقا لحالة المنتج.
- في حالة وجود آثار استخدام في المنتج لن يتنم ارجاعه
- يتكفل العميل بقيمة الشحن وذلك في حالة رغبة العميل بتبديل اللون أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام على أن يتم خصم قيمة الشحن من قيمة الطلب الخاص بالعميل
- في حال نفاذ كمية المنتج بعد إتمام عملية الطلب يحق لمتجر سراج عدم شحن المنتج واسترجاع المبلغ بعد التواصل مع العميل
- مده التوصيل في غضون فترة تتراوح ما بين 3-7 يوم عمل في كافة المواقع في المملكة وداخل مدينة الرياض من 3-5 أيام عمل وذلك من تاريخ شحن الطلب اليكم وقد تطول المدة في أيام العطلات والأعياد والمناسبات الوطنية وفترات العروض.
- في حاله رغبه العميل فى استبدال المنتج بمنتج اخر او الحجم بحجم اخر او تغيير لون المنتج توجد مصاريف شحن بيتم اضافتها للطلب الجديد فى حاله الموافقه علي ذلك بيتم ابلاغ فريق قصر الاواني لكي يتم تزويدكم بالتفاصيل.علي ان يكون المنتج غير مستخدم وطبقا للشروط الذكوره
